SERVICIOS

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CONSEJOS DE CUIDADO Y REPARACIONES

  • Joyería
    Como cualquier joya preciosa, sus joyas de Baccarat requieren una atención especial.
    El cristal y las perlas finas o preciosas son sensibles al contacto constante o repetitivo con otros objetos.
    Se recomienda evitar cualquier contacto con otros objetos, incluidas las joyas que puedan dañar la superficie.
    También se recomienda evitar el contacto con sustancias como perfumes, lacas o detergentes que puedan dañar las joyas. Para mantener su brillo, le recomendamos que limpie sus joyas con un paño suave.
  • Vajilla y artículos de bar

    LIMPIEZA DE VASOS

    A mano
    Para evitar que se dañen, los vasos deben lavarse de manera individual con agua tibia y un producto no abrasivo. Recomendamos el uso de pastillas para lavavajillas de cuidado suave que también pueden utilizarse para lavar a mano.

    Incline el vaso hacia abajo y enjuáguelo bajo el grifo terminando con la base.

     

    En el lavavajillas
    Ponga el lavavajillas en el ciclo delicado a baja temperatura. Si la temperatura es demasiado alta, puede producirse una reacción química que podría apagar el cristal. Recomendamos el uso de pastillas para lavavajillas de cuidado suave, las cuales también pueden utilizarse para lavar a mano. 

    Separe y coloque los vasos espaciándolos lo suficiente lejos para que no tengan contacto entre sí.


    Secado y limpieza
    Coloque los vasos en un paño o en un papel absorbente de cocina para escurrirlos, o límpielos delicadamente sujetando el vaso por el tallo para minimizar la presión.

    Utilice siempre un paño de algodón fino sin pelusas o de lino. Lo mejor es volver a colocar los vasos en sus cajas o ponerlos de pie, sin que se toquen entre sí.

     

    DECANTADORES

    Es mejor no dejar el vino en los decantadores y enjuagarlos inmediatamente después de su uso. Los decantadores deben lavarse en agua caliente con una esponja suave. Recomendamos el uso de pastillas para lavavajillas de cuidado suave, las cuales también pueden utilizarse para lavar a mano.

    Los decantadores deben guardarse siempre sin tapa para permitir su ventilación.

    Para absorber la humedad restante, introduzca una tira larga de papel absorbente de cocina durante unas 10 horas.

     

  • Decoración

    JARRONES
     

    Recomendamos utilizar agua mineral, ya que el agua dura puede tener efectos dañinos para el cristal y dejar una línea de agua en la parte superior del jarrón. Si no hay agua mineral disponible, se recomienda cambiar el nivel de agua.

    Si su jarrón es pesado y voluminoso y, por lo tanto, difícil de mover, le recomendamos que no lo llene completamente, sino que añada agua o incluso cubitos de hielo, a diario.

     

    ARTÍCULOS DE DECORACIÓN
     

    Límpielos con un paño suave.
    Los productos antiestáticos pueden ayudar a proteger los artículos de la acumulación de polvo.

  • Iluminación

    Las lámparas de araña grandes deben mantenerse por profesionales experimentados que sepan cómo desmontarlas, limpiar cada pieza y volver a colocarlo todo correctamente.

     

    Las lámparas de araña pequeñas y medianas deben desempolvarse regularmente para evitar procedimientos de limpieza más integrales.

    Utilice guantes de algodón ligeramente humedecidos con alcohol isopropílico y frote suavemente las perlas de cristal y los ornamentos.

    Para obtener los mejores resultados, los guantes deben rehidratarse de vez en cuando durante la limpieza. Tenga cuidado de seguir las instrucciones del producto específico que está utilizando, ya que el contenido puede ser inflamable.

     

    No coloque velas de cera en los portavelas utilizando cera derretida.

    Recomendamos el uso de velas que no gotean.

    En caso de que la cera se pegue a los portavelas, límpiela suavemente con agua tibia.

    Recomendamos no dejar que las velas se consuman por completo (dejar aproximadamente 8 cm en pie), ya que el contacto con una llama podría hacer que el cristal se rompiera.

  • Reparaciones

    Las reparaciones más comunes son:
    - Eliminación de arañazos
    - Reparación de desconchones en vasos, copas, jarrones y objetos decorativos.
    - Pulido de artículos deslustrados para devolverles su brillo original.

     

    Para reparar su artículo, le recomendamos que se ponga en contacto con una de las empresas especializadas,
    que se mencionan a continuación, pero que no están afiliadas a Baccarat.

     

    Para más información, por favor, póngase en contacto con una de nuestras tiendas o con nuestro servicio de atención al cliente en el 0203 318 6087 o por correo electrónico en baccarat_eu@baccarat.fr

 

PEDIDO

  • Realizar pedido
    Cuando esté listo para completar su compra, simplemente vaya a Realizar pedido y siga estos pasos para realizar su pedido:

    Para los usuarios registrados:

    • Si es un cliente habitual y tiene una cuenta, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña, y accederá directamente a la primera pestaña del proceso de pedido.
     

    Para usuarios no registrados:

    • Si no está registrado, puede proceder sin crear una cuenta o puede crear una cuenta.
     

    Pestaña de envío y de facturación

    Introduzca los datos de facturación tal y como aparecen en el extracto de su tarjeta de crédito. Su tarjeta de crédito no se aceptará sin la dirección de facturación y el número de teléfono correspondientes. Si ya es cliente, su dirección de facturación aparecerá automáticamente en la página de facturación y envío. Si la dirección de envío es diferente a la de facturación, introduzca la dirección a la que desea que se envíe su pedido.

     

    Opciones de envío

    En las opciones que se ofrecen, seleccione uno de los métodos de envío disponibles para el o los artículos que desea comprar. Para obtener más información sobre el envío, haga clic aquí.

     

    Información de pago

    En este momento, debe verificar que los datos de su dirección son correctos, revisar su pedido y, a continuación, introducir su método de pago y hacer clic en «Finalizar pedido». Para obtener más información sobre el pago, haga clic aquí..

     

    Resumen de la compra

    Una vez que haya completado el proceso de compra, la página de resumen de la compra confirma los detalles del pedido que ha realizado y también le proporciona un número de referencia del resumen de la compra. Le recomendamos que imprima esta página de resumen de la compra para sus archivos, ya que puede ser necesaria para las referencias del pedido.

     

    Confirmaciones de pedido y envío

    Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que incluirá un número de pedido; puede utilizarlo para realizar el seguimiento de su pedido en el apartado de Mi Cuenta. Una vez que se hayan enviado sus artículos, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información sobre qué artículo o artículos se han enviado. Por favor, tenga en cuenta que, si pide más de un artículo, es posible que los distintos artículos lleguen en días diferentes según la disponibilidad de existencias.

      

    Factura con IVA

    Una vez facturados sus artículos, recibirá un correo electrónico que incluye un enlace para que pueda recuperar la factura con IVA de los artículos comprados y enviados. Este correo electrónico se sumará al de confirmación de envío que recibirá.

      
  • Métodos de pago aceptados

    Baccarat acepta las siguientes tarjetas de crédito para las compras en línea:
     

    • American Express
    • VISA
    • MasterCard 
     

    Tarjetas de crédito:el importe total de su pedido se carga en el momento en que se aprueba su tarjeta, aunque el pago (transferencia de fondos) no se produce hasta que se envía el pedido. Si el importe cargado supera su límite de crédito, su pedido se cancelará automáticamente.

    Vales de regalo:los vales de regalo en línea se pueden pedir en cualquier importe a partir de 5,00 €. Si el importe de su(s) vale(s) de regalo en línea no cubre el importe total del pedido, tendrá que pagar la diferencia con una tarjeta de crédito válida. Si el importe de su(s) vale(s) de regalo en línea es superior al importe total del pedido, el saldo se almacenará para su próxima compra usando el mismo código de vale de regalo. Si tiene cualquier pregunta adicional, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente.

  • Cancelación de pedido

    Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 1.800.215.1300 para comprobar el estado del pedido. Si el pedido ya está listo para su envío, no se puede cancelar. En este caso, deberá rechazar el paquete cuando se lo entreguen y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para informarles y que le hagan un reembolso cuando el artículo esté de vuelta.

 

ENVÍO

  • Política de envío
     

    ENVÍO DE SU PEDIDO EN LÍNEA

     

    Gastos de envío y tramitación (D&P)
    D&P son los gastos para la tramitación de los pedidos por catálogo y por Internet, la selección de artículos, el embalaje, el procesamiento, el transporte y la manipulación. Las solicitudes de entrega especiales, incluyendo la especificación del transportista y/o las fechas de entrega futuras, pueden incluir cargos adicionales. Los plazos de entrega no están garantizados, sin perjuicio de los gastos adicionales, pero son nuestra mejor aproximación y variarán en función de las solicitudes específicas, como caja de regalo, embalaje de regalo y el monograma. Podrán cancelarse los pedidos con mensajes personalizados que contengan un lenguaje inapropiado u ofensivo. Los envíos y las entregas se realizan únicamente en días hábiles, sin incluir los días festivos. Se requiere un firma para la entrega. Los D&P están sujetos a cambios y se determinarán en el momento de realizar el pedido. Además, está sujetos a lo siguiente:

     

    Entrega por tierra
    A menos que se solicite un servicio urgente, su pedido debería llegar en aproximadamente 5-7 días hábiles tras el envío si se pide antes de las 12:00 del mediodía (EST).

     

    Entrega en dos días
    Su pedido debería llegar al día hábil siguiente tras el envío si lo pide antes de las 12:00 (EST). Por favor, tenga en cuenta que los pedidos nocturnos realizados después de las 12:00 horas (EST) del viernes, o en sábado, domingo o días festivos, se procesarán el lunes o el día de la semana siguiente y deberían llegar el siguiente día hábil tras el envío. Algunos artículos pesados o voluminosos pueden no tener derecho a este servicio. Si se realiza más de un intento de entrega, se pueden aplicar cargos adicionales. Algunos códigos postales no están disponibles para este servicio.

     

    Entrega al día siguiente
    Your order should arrive next business day after shipping if ordered by 12:00 noon (EST). Please note overnight orders placed after 12:00 noon (EST) Friday, or on Saturday, Sunday or holidays, will be processed the following Monday or weekday and should arrive the next business day after shipping. Some heavy or bulky items may not qualify for this service. Additional charges may be assessed if more than one attempt is made for delivery. Some zip codes are not available for this service.

     

    Entregas en Alaska, Hawái y Puerto Rico
    Su pedido debería llegar en un plazo de aproximadamente 7 a 10 días hábiles tras el envío si lo pide antes de las 12:00 (EST).

     

    Entrega en destinos internacionales y en algunos territorios de Estados Unidos
    En este momento, US.Baccarat.com no envía pedidos en línea a destinos internacionales o fuera de los Estados Unidos contiguos.

  • Entrega en apartados de correos

    AEn este momento, US.Baccarat.com no realiza envíos a apartados de correos o APO/FPO.

    Los siguientes gastos de tramitación y entrega son para la mercancía ilustrada y descrita en nuestro sitio web. Los costes se calculan en función del coste total de la mercancía de su pedido. Todos los precios se indican en la moneda estadounidense.

     
    Mercancía
    Tierra
    Entrega en dos días
    Entrega al día siguiente
    Joyería
    $18.00
    $40.00
    $60.00
    Todos los demás productos
     
     
     
    $600 o menos
    $20.00
    $80.00
    $150.00
    $601 - $1,200
    $25.00
    $100.00
    $175.00
    $1,201 - $1,800
    $45.00
    $180.00
    $275.00
    $1,801 - $4,000
    $50.00
    $200.00
    $350.00
    $4,001 - $8,000
    $100.00
    $400.00
    $700.00
    $8,001 - $10,000
    $200.00
    $850.00
    $1200.00
    $10,001 - $15,000
    $300.00
    $1100.00
    $1500.00
    Over $15,001
    $400.00
    $1500.00
    $2000.00
     

     Si tiene alguna pregunta, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Baccarat llamando al 1.800.215.1300 de 10:00 a 18:30 de lunes a viernes, y de 10:00 a 18:00 en sábados y domingos, o por correo electrónico a;baccarat_us@baccarat.fr

     

    Nuestro centro de llamadas de atención al cliente y las instalaciones de envío están cerrados en los siguientes días festivos:

      • Año Nuevo (1 de enero)
    • Día de Martin Luther King, Jr. (tercer lunes de enero)
    • Día de los Caídos (último lunes de mayo)
    • Día de la Independencia (4 de julio)
    • Día del Trabajo (primer lunes de septiembre)
    • Día de la Raza (segundo lunes de octubre)
    • Día de Acción de Gracias (tercer jueves de noviembre)
    • Día de Navidad (25 de diciembre)

 

DEVOLUCIONES

  • Instrucciones de devolución

    Devoluciones y cambios
    Queremos que esté completamente satisfecho con su pedido. Si por algún motivo no está satisfecho, aceptaremos con gusto su devolución oportuna. No podemos aceptar devoluciones pasados 30 días desde la recepción de la mercancía.

    En el documento de devolución adjunto a su pedido, por favor, indique el o los motivos de la devolución y si desea cambiar el o los artículos o recibir un crédito/reembolso (dependiendo de la forma de pago original). Adjunte el formulario de devolución a su(s) artículo(s).
     

    Baccarat Customer Return Center
    36 Mayfield Avenue
    Edison, NJ 08837 (Estados Unidos)
    Para obtener una etiqueta de envío de sustitución, llame al 1-800-215.1300.

     

    Compras en tienda

    Cualquier mercancía comprada en tienda puede devolverse para obtener un crédito en la tienda donde se compró. Se concederá un cambio o un crédito de tienda en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, si la mercancía se presenta sin usar, en condiciones de venta y en su embalaje original. Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un recibo. No se efectuarán reembolsos. Por favor, permita de 10 a 14 días para procesar su devolución. Los destinatarios de regalos pueden cambiar los artículos en un plazo de 30 días a partir de la compra original en una tienda de Baccarat dentro de Estados Unidos, previa presentación de un recibo válido de regalo.

     

    Vales de regalo

    A los destinatarios de vales de regalo se les emitirá un Código de Vale de Regalo que solo se puede canjear por mercancía en baccarat.com y que no se puede canjear en ninguna tienda y no por dinero en efectivo a menos que así lo requiera la ley.

     

 

 

 

MI CUENTA

  • Abrir una cuenta

    Abrir una cuenta es fácil. Simplemente haga clic en Mi cuenta, o cuando haga un pedido, se le pedirá que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Una cuenta le ofrece una forma segura, fácil y rápida de hacer pedidos. También sirve para hacer un seguimiento de su pedido y recibir correos electrónicos sobre el mismo.  

     
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