FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

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Estas marcas blancas pueden deberse a depósitos de caliza o por alteraciones en la superficie del cristal. En el primer caso, recomendamos verter en el vaso (decantador, jarra o jarrón) medio litro de vinagre de alcohol mezclado con unos puñados de sal gruesa. Agitar enérgicamente antes de aclarar varias veces con agua tibia.
En la mayoría de los casos, basta con utilizar un descalcificador de baño en un poco de agua y frotar el rastro con una esponja suave. En el segundo caso, le recomendamos que se ponga en contacto con una tienda de Baccarat y con su servicio de reparación posventa.


Sí, pero le recomendamos que ajuste su lavavajillas a un programa de lavado de vajilla frágil a una temperatura máxima de 40 °C/104 °F sin detergente. Lavando a una temperatura demasiado alta, se corre el riesgo de producir una reacción química que manchará el cristal y le dará un aspecto lechoso.


Para cualquier solicitud de autentificación y/o estimación de un artículo de Baccarat, le recomendamos que se ponga en contacto con los asesores expertos de Drouot Estimation (en el 01 48 01 91 00) en el Hôtel Drouot de París. Recibirá una estimación rápida y gratuita. Para cualquier solicitud relativa a las certificaciones para el seguro, le recomendamos que se ponga en contacto con doña Anne Lajoix (experta en artes del fuego, www.annelajoix.artcover.com) en 21 rue du Faubourg Montmartre, 75009 París, teléfono/fax 01 42 86 90 94 o por correo electrónico lajoix.anne@orange.fr. Se le cobrará una tarifa por su valoración.


Si su producto todavía está en el catálogo, nuestro servicio de atención al cliente en el 0203 318 6087 o cualquiera de nuestras tiendas estará encantado de enviarle el precio actual. Si no conoce el nombre o la referencia del producto, puede buscarlo en el sitio web en la categoría de productos correspondiente. Si su producto no está en el catálogo, le aconsejamos que se ponga en contacto con los expertos de Drouot Estimation (teléfono +33 1 48 01 91 00) en el Hôtel Drouot.


Para cualquier solicitud de reparación de un producto de Baccarat, le recomendamos que lleve su producto dañado a una de nuestras tiendas de Baccarat. También puede ponerse en contacto directamente con uno de los establecimientos especializados que se indican a continuación, seleccionados por Baccarat pero no afiliados a la empresa.


Le recomendamos que se ponga en contacto con una de nuestras tiendas de Baccarat, donde nuestro personal hará todo lo posible para satisfacer todas sus necesidades.


Antes de llamar a nuestro servicio posventa, diríjase al punto de venta donde adquirió el producto o a la tienda de Baccarat más cercana a usted, proporcionando el cupón posventa cumplimentado (disponible a petición). Este cupón debe incluir todos los detalles posibles para poder identificar las piezas rotas o defectuosas, en concreto:
a. La fecha y el lugar de la compra.
b. La referencia del subconjunto (código de 7 dígitos) en las instrucciones de montaje de la pieza y el nombre del producto que contiene la pieza defectuosa o rota.
c. La fecha de fabricación de la lámpara o elemento eléctrico mencionada en las instrucciones de montaje o en la etiqueta del producto.
Se requerirán fotografías de la sección defectuosa o de las piezas rotas, además de la factura original o el certificado de garantía de la pieza para poder procesar la solicitud.


Para cualquier solicitud de restauración de una lámpara de araña, le recomendamos que se ponga en contacto con una de nuestras tiendas de Baccarat, donde nuestro personal estará encantado de ayudarle.


Si ha comprado en línea, puede devolver su producto en un plazo de 30 días a partir de la recepción en su paquete sin daños, indicando los motivos de su devolución en el documento de devolución del producto que viene en el paquete. También puede acudir a una tienda de Baccarat y cambiar el producto durante un periodo de 3 meses después de la compra. Cualquier producto comprado en un distribuidor autorizado de Baccarat debe devolverse en esa misma tienda para cambiarlo.
Siempre puede cambiar un producto en una tienda de Baccarat, siempre que respete el plazo de 3 meses.
Encontrará más información en nuestra política de devolución de productos.


Baccarat tiene 27 tiendas en línea en: Francia (baccarat.fr), Italia (baccarat.it), Alemania (baccarat.de), Reino Unido (uk.baccarat.com), Japón (baccarat.jp), Estados Unidos (us.baccarat.com) y otros países (baccarat.com). Encontrará la lista a continuación. No obstante, solo podrá pedir productos en los sitios si la dirección de entrega se encuentra en el territorio cubierto por las tiendas en línea.
Si la dirección de entrega no cumple los requisitos geográficos, el sitio rechazará automáticamente el pedido. Por ejemplo, si vive en Estados Unidos y desea enviar un regalo a Francia, puede hacer su pedido en www.baccarat.fr. Su pago será en euros, su dirección de facturación estará en Estados Unidos y su dirección de entrega estará necesariamente en Francia. Si su país de entrega no figura en las direcciones mencionadas anteriormente, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia por teléfono en el +33 1 40 22 14 14 o por correo electrónico en baccarat_eu@baccarat.fr. También puede encontrar la tienda de Baccarat más cercana utilizando el localizador de tiendas en nuestro sitio web.

Puede visitar la página web del país que elija haciendo clic en los enlaces siguientes:

AMÉRICAS
- Estados Unidos: us.baccarat.com
EUROPE
- Austria: www.baccarat.com
- Bélgica: www.baccarat.com
- Bulgaria: www.baccarat.com
- Croacia: www.baccarat.com
- Chipre: www.baccarat.com
- República Checa: www.baccarat.com
- Finlandia: www.baccarat.com
- Francia: www.baccarat.fr
- Dinamarca: www.baccarat.com
- Alemania: www.baccarat.de
- Grecia: www.baccarat.com
- Hungría: www.baccarat.com
- Irlanda: www.baccarat.com
- Italia: www.baccarat.it
- Luxemburgo: www.baccarat.com
- Malta: www.baccarat.com
- Países Bajos: www.baccarat.com
- Polonia: www.baccarat.com
- Portugal: www.baccarat.com
- Eslovaquia: www.baccarat.com
- Eslovenia: www.baccarat.com
- España: www.baccarat.com
- Suecia: www.baccarat.com
- Rumanía: www.baccarat.com
- Federación Rusa: www.baccarat.ru
- Reino Unido: uk.baccarat.com
ASIA/PACÍFICO
- Hong Kong (región administrativa de China): www.baccarat.hk
- Japón: www.baccarat.jp
- China continental: www.baccarat.cn
- República de Corea del Sur: www.baccarat.kr
OTROS PAÍSES
- Internacional: www.baccarat.com

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